​Al realizar una reserva con Sun & Palms, el huésped principal acepta estos Términos y Condiciones y las Normas de la casa en nombre de todos los miembros de su grupo. Registro turístico: VUT/MA/93723.

 

1. RESERVA Y PAGO

El pago completo se realiza en el momento de la reserva a través de nuestro proveedor de pagos seguro, Stripe. La reserva se confirma una vez recibido el pago y enviada la confirmación por correo electrónico.

El huésped principal debe tener al menos 23 años, debe alojarse en el apartamento durante toda la reserva y es responsable de todos los miembros de su grupo.

Nunca solicitaremos pagos o datos de tarjetas por WhatsApp, SMS o teléfono. Si recibe una solicitud de este tipo, no pague y contáctenos directamente.

 

2. CANCELACIÓN – NO REEMBOLSABLE

Todas las reservas directas no son reembolsables. Si cancela, cambia las fechas, acorta su estancia, llega tarde, se marcha antes de tiempo o no llega, el importe total sigue siendo pagadero y no se realizará ningún reembolso.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, retrasos y efectos personales.

Si tenemos que cancelar por circunstancias ajenas a nuestro control (por ejemplo, daños graves, fallo de suministros u órdenes oficiales), reembolsaremos el importe pagado; nuestra responsabilidad se limita a esa cantidad.

 

3. HUÉSPEDES Y OCUPACIÓN

Cada apartamento tiene capacidad para un máximo de 2 adultos y 1 bebé (0–2 años). Solo los huéspedes nombrados y registrados en la reserva pueden alojarse o entrar en el apartamento y la propiedad. No se permiten visitas en ningún momento.

Si se encuentran más personas de las reservadas y registradas en el apartamento o en las instalaciones, de día o de noche, o si personas no registradas pernoctan, nos reservamos el derecho de finalizar la estancia inmediatamente sin reembolso. El huésped principal sigue siendo responsable de cualquier coste o daño resultante.

Se puede solicitar una cuna y una trona por 30 € por estancia.

 

4. REGISTRO DE HUÉSPEDES – LEY ESPAÑOLA

Según la ley española (Real Decreto 933/2021), todo proveedor de alojamiento en España debe registrar los datos de todos los huéspedes y enviarlos a las autoridades españolas (Ministerio del Interior).

Todos los huéspedes deben completar el registro en línea a través de nuestro socio Chekin (chekin.com) antes de la llegada, incluyendo un pasaporte válido o documento de identidad nacional cuando sea necesario. El huésped principal debe mostrar el mismo documento de identidad a la llegada.

El check-in solo es posible una vez que todos los huéspedes estén registrados. Si no se completa el registro, podemos rechazar el check-in sin reembolso. Sus datos se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

 

5. ENTRADA Y SALIDA

Entrada 15:00–22:00 · Salida antes de las 10:00

Entrada anticipada desde las 13:00: 20 € · Entrada tardía 22:00–24:00: 40 €. Ambos deben organizarse y pagarse por adelantado. No es posible llegar después de medianoche.

Por favor, envíe su hora prevista de llegada con antelación. Una llegada tardía no le da derecho a un reembolso por el tiempo no utilizado.

Salida tardía: 20 €, sujeto a disponibilidad y solo cuando se acuerde con antelación. Las salidas tardías no acordadas pueden ser objeto de cargo.

Estancia mínima: 2 noches (5 noches en julio y agosto).

 

6. NORMAS DE LA CASA

Horas de silencio de 22:00 a 08:00, incluyendo terrazas y jardín. Por favor, respete a nuestros vecinos en todo momento.

No se permiten fiestas, eventos o reuniones · No se admiten mascotas

Prohibido fumar o vapear en el interior (los apartamentos están equipados con detectores). Solo se permite fumar en el exterior; por favor, utilice un cenicero y nunca deje colillas en la propiedad.

Apague el aire acondicionado, las luces y los electrodomésticos cuando salga del apartamento, y mantenga las puertas y ventanas cerradas cuando el aire acondicionado esté encendido.

Antes de la salida: lave los platos, lleve la basura a los contenedores fuera de la puerta, deje las toallas usadas en el baño, apague los electrodomésticos y el aire acondicionado, cierre ventanas y puertas, y devuelva las llaves según lo acordado.

Las infracciones graves o repetidas de las Normas de la casa (como fiestas, huéspedes no registrados, fumar en el interior, molestar a los vecinos o dañar la propiedad) pueden dar lugar a la finalización inmediata de la estancia sin reembolso, y cualquier coste resultante se cargará al huésped principal.

 

7. DAÑOS, PÉRDIDAS Y RESPONSABILIDAD DEL HUÉSPED

El huésped principal es totalmente responsable del apartamento, su contenido y la propiedad durante la duración de la estancia, y de las acciones de todos los miembros de su grupo.

El huésped principal es responsable de cualquier daño, rotura, pérdida o falta de artículos en el apartamento, en la terraza, en el jardín compartido y zonas comunes, en la puerta de entrada, y en el edificio o propiedad vecina, ya sea causado intencionadamente o por negligencia. Cualquier daño debe ser reportado inmediatamente.

Podemos cobrar al huésped principal, y este acepta pagar, por: reparación o reemplazo al coste actual; llaves o mandos perdidos y cualquier cambio de cerradura; limpieza extra (49 €, o el coste real si se necesita más, por ejemplo, después de fumar en el interior); eliminación profesional de olores o manchas; y pérdida de ingresos si el apartamento no puede ser alquilado como resultado.

Las multas, gastos de desplazamiento o costes impuestos a nosotros debido al comportamiento de los huéspedes (por ejemplo, quejas por ruido, fiestas o falsas alarmas) se cargarán al huésped principal.

Proporcionaremos fotos o una descripción del daño y los costes. Los importes pueden cargarse al método de pago utilizado para la reserva cuando esté permitido, o facturarse para su pago en un plazo de 14 días.

 

8. NUESTRA RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la ley, no somos responsables de la pérdida, robo o daño de las pertenencias personales, vehículos u objetos de valor de los huéspedes. Por favor, mantenga las puertas y ventanas cerradas con llave.

No somos responsables de las interrupciones temporales de agua, electricidad, internet, TV o aire acondicionado, de obras, ruidos o eventos fuera de la propiedad, o de las condiciones meteorológicas, ya que están fuera de nuestro control. Siempre haremos todo lo posible para solucionar cualquier problema lo más rápido posible.

Los huéspedes utilizan la terraza, el jardín y todas las instalaciones bajo su propia responsabilidad. Los niños deben estar supervisados en todo momento.

Nuestra responsabilidad total se limita al precio pagado por la reserva, excepto cuando la ley no permita dicha limitación.

 

9. ACCESO AL APARTAMENTO

Podemos entrar en el apartamento en caso de emergencia, para realizar reparaciones urgentes, o si tenemos motivos para creer que se están incumpliendo gravemente las Normas de la casa. Siempre que sea posible, le avisaremos con antelación.

 

10. RECLAMACIONES

Si algo no es como se esperaba, por favor díganoslo inmediatamente durante su estancia para que podamos solucionarlo. Las reclamaciones presentadas solo después de la salida no pueden ser investigadas de la misma manera.

 

11. LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por la ley española, sin afectar a los derechos obligatorios que usted tiene como consumidor.

 

ATENCIÓN AL HUÉSPED

¿Preguntas antes o durante su estancia? Contacte con Mikael & Aleksandra por WhatsApp al +34 634 78 71 81 o por correo electrónico a sunandpalms.spain@gmail.com.