Dernière mise à jour : novembre 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Sun & Palms (« nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, nous contactez ou séjournez dans l'un de nos appartements à Riviera del Sol, Mijas Costa (Espagne). Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE (Règlement (UE) 2016/679, « RGPD ») et à la loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).

 

1. Qui est responsable de vos données (responsable du traitement)

Responsable du traitement : Sun & Palms

Adresse : C. Orfebres, 29649 Mijas, Espagne

E-mail : sunandpalms.spain@gmail.com

Téléphone / WhatsApp : +34 634 78 71 81

 

2. Quelles données nous collectons

• Données de réservation : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, pays, dates d'arrivée et de départ, nombre d'invités et toute demande particulière.

• Données de paiement : les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement (Stripe). Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

• Données d'enregistrement des invités : la loi espagnole nous oblige à enregistrer chaque invité âgé de 14 ans ou plus avant l'enregistrement (nom, numéro de carte d'identité ou de passeport, nationalité, date de naissance, adresse et autres données requises par la loi). Ces informations sont collectées via notre service d'enregistrement en ligne.

• Données de communication : messages que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp, téléphone ou via des plateformes de réservation.

• Données du site web : données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées, collectées via des cookies et des technologies similaires (voir section 9).

 

3. Pourquoi nous utilisons vos données et notre base juridique

• Gestion de votre réservation, paiement, enregistrement et séjour – exécution d'un contrat (art. 6.1.b du RGPD).

• Enregistrement des invités et transmission des données aux autorités espagnoles (Ministère de l'Intérieur, SES.HOSPEDAJES) comme requis par le décret royal 933/2021 – obligation légale (art. 6.1.c).

• Conservation des factures et des documents comptables – obligation légale (art. 6.1.c).

• Réponse à vos questions et messages – mesures précontractuelles et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f).

• Envoi d'offres, par exemple des réductions pour les clients fidèles, par e-mail – votre consentement (art. 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.

• Maintien de la sécurité et du bon fonctionnement de notre site web – intérêt légitime (art. 6.1.f).

• Cookies non essentiels (analytiques, marketing) – votre consentement (art. 6.1.a).

Nous n'utilisons pas vos données pour la prise de décision automatisée ou le profilage.

 

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est nécessaire, avec :

• Autorités espagnoles : les données d'enregistrement des invités sont envoyées au Ministère de l'Intérieur (SES.HOSPEDAJES) comme requis par la loi.

• Prestataires de services agissant pour notre compte (sous-traitants) : notre système de gestion immobilière et de réservation (Smoobu), l'enregistrement des invités en ligne (Chekin), le prestataire de paiement (Stripe), l'hébergement du site web (Wix) et les services de messagerie. Ces prestataires ne traitent vos données que selon nos instructions et dans le cadre d'accords de traitement des données.

• Plateformes de réservation : si vous réservez via Airbnb, Booking.com ou Vrbo, cette plateforme traite également vos données selon sa propre politique de confidentialité.

• Autorités fiscales, tribunaux ou police lorsque nous y sommes légalement tenus.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

 

5. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires de services peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen (par exemple aux États-Unis). Dans ces cas, les transferts sont protégés par des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le cadre de protection des données UE-États-Unis.

 

6. Combien de temps nous conservons vos données

• Données d'enregistrement des invités : 3 ans à compter de la fin de votre séjour, comme requis par le décret royal 933/2021.

• Données de réservation, de facturation et de comptabilité : aussi longtemps que requis par la législation fiscale et commerciale espagnole (généralement jusqu'à 6 ans).

• Messages et demandes qui ne mènent pas à une réservation : jusqu'à 12 mois.

• Données marketing : jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou retiriez votre consentement.

Après ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

 

7. Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de corriger des données inexactes, de demander leur suppression, de limiter ou de vous opposer à certains traitements, de recevoir vos données dans un format portable et de retirer votre consentement à tout moment sans affecter les traitements antérieurs.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à sunandpalms.spain@gmail.com. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité et nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

 

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé. Nous ne demanderons jamais de détails de carte ou de paiement par WhatsApp, SMS ou téléphone.

 

9. Cookies

Notre site web utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement. Avec votre consentement, nous pouvons également utiliser des cookies analytiques et marketing. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière de cookies sur notre site web ou dans les paramètres de votre navigateur.

 

10. Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants. Les données concernant les mineurs ne sont traitées que lorsqu'ils séjournent avec un parent ou un tuteur et que la loi l'exige (par exemple, l'enregistrement des invités).

 

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. La dernière version est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour en haut.

 

12. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter à sunandpalms.spain@gmail.com ou au +34 634 78 71 81 (WhatsApp).