Última atualização: novembro de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Sun & Palms ("nós") recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando visita o nosso website, nos contacta ou fica num dos nossos apartamentos em Riviera del Sol, Mijas Costa (Espanha). Processamos dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (Regulamento (UE) 2016/679, "RGPD") e a Lei Orgânica Espanhola 3/2018 sobre a Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais (LOPDGDD).

 

1. Quem é responsável pelos seus dados (responsável pelo tratamento)

Responsável pelo tratamento: Sun & Palms

Morada: C. Orfebres, 29649 Mijas, Espanha

Email: sunandpalms.spain@gmail.com

Telefone / WhatsApp: +34 634 78 71 81

 

2. Que dados recolhemos

• Dados de reserva: nome, endereço de email, número de telefone, país, datas de chegada e partida, número de hóspedes e quaisquer pedidos especiais.

• Dados de pagamento: os pagamentos são processados de forma segura pelo nosso fornecedor de pagamentos (Stripe). Nunca vemos nem armazenamos os detalhes completos do seu cartão.

• Dados de registo de hóspedes: a lei espanhola exige que registemos todos os hóspedes com 14 anos ou mais antes do check-in (nome, número de identificação ou passaporte, nacionalidade, data de nascimento, morada e outros dados exigidos por lei). Estes dados são recolhidos através do nosso serviço de check-in online.

• Dados de comunicação: mensagens que nos envia por email, WhatsApp, telefone ou através de plataformas de reserva.

• Dados do website: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, recolhidos através de cookies e tecnologias semelhantes (ver secção 9).

 

3. Por que usamos os seus dados e a nossa base legal

• Gestão da sua reserva, pagamento, check-in e estadia – execução de um contrato (RGPD art. 6.1.b).

• Registo de hóspedes e envio dos dados às autoridades espanholas (Ministério do Interior, SES.HOSPEDAJES) conforme exigido pelo Real Decreto 933/2021 – obrigação legal (art. 6.1.c).

• Manutenção de faturas e registos contabilísticos – obrigação legal (art. 6.1.c).

• Responder às suas perguntas e mensagens – diligências pré-contratuais e interesse legítimo (art. 6.1.b e 6.1.f).

• Envio de ofertas, por exemplo, descontos para hóspedes recorrentes, por email – o seu consentimento (art. 6.1.a), que pode retirar a qualquer momento.

• Manter o nosso website seguro e funcional – interesse legítimo (art. 6.1.f).

• Cookies não essenciais (analíticos, marketing) – o seu consentimento (art. 6.1.a).

Não utilizamos os seus dados para decisões automatizadas ou definição de perfis.

 

4. Com quem partilhamos os seus dados

Apenas partilhamos os seus dados quando necessário, com:

• Autoridades espanholas: os dados de registo de hóspedes são enviados ao Ministério do Interior (SES.HOSPEDAJES) conforme exigido por lei.

• Prestadores de serviços que atuam em nosso nome (subcontratantes): o nosso sistema de gestão de propriedades e reservas (Smoobu), registo de hóspedes online (Chekin), fornecedor de pagamentos (Stripe), alojamento de website (Wix) e serviços de email. Estes fornecedores apenas processam os seus dados de acordo com as nossas instruções e ao abrigo de acordos de processamento de dados.

• Plataformas de reserva: se reservar através do Airbnb, Booking.com ou Vrbo, essa plataforma também processa os seus dados ao abrigo da sua própria política de privacidade.

• Autoridades fiscais, tribunais ou polícia quando somos legalmente obrigados a fazê-lo.

Nunca vendemos os seus dados pessoais.

 

5. Transferências internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, as transferências são protegidas por salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia ou o Quadro de Proteção de Dados UE-EUA.

 

6. Durante quanto tempo conservamos os seus dados

• Dados de registo de hóspedes: 3 anos a partir do final da sua estadia, conforme exigido pelo Real Decreto 933/2021.

• Dados de reserva, faturação e contabilidade: durante o tempo exigido pela lei fiscal e comercial espanhola (geralmente até 6 anos).

• Mensagens e pedidos que não resultam numa reserva: até 12 meses.

• Dados de marketing: até cancelar a subscrição ou retirar o seu consentimento.

Após estes períodos, os seus dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

 

7. Os seus direitos

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, corrigir dados incorretos, solicitar a eliminação, restringir ou opor-se a determinado processamento, receber os seus dados num formato portátil e retirar o seu consentimento a qualquer momento sem afetar o processamento anterior.

Para exercer os seus direitos, envie um email para sunandpalms.spain@gmail.com. Podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade e responderemos no prazo de um mês.

Se considerar que não tratámos os seus dados corretamente, pode apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

 

8. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, uso indevido e acesso não autorizado. Nunca pediremos detalhes de cartão ou pagamento por WhatsApp, SMS ou telefone.

 

9. Cookies

O nosso website utiliza cookies que são necessários para o seu funcionamento. Com o seu consentimento, também podemos utilizar cookies de análise e marketing. Pode aceitar, rejeitar ou alterar as suas preferências de cookies a qualquer momento através do banner de cookies no nosso website ou nas definições do seu navegador.

 

10. Crianças

Os nossos serviços não se destinam a crianças. Os dados sobre menores só são processados quando estes ficam com um pai ou tutor e a lei o exige (por exemplo, registo de hóspedes).

 

11. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente está sempre disponível nesta página, com a data da última atualização no topo.

 

12. Contacto

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os seus dados pessoais, contacte-nos através de sunandpalms.spain@gmail.com ou +34 634 78 71 81 (WhatsApp).