​Ao efetuar uma reserva com Sun & Palms, o hóspede que efetua a reserva aceita estes Termos e Condições e as Regras da Casa em nome de todos os elementos do seu grupo. Registo turístico: VUT/MA/93723.

 

1. RESERVA E PAGAMENTO

O pagamento integral é efetuado no momento da reserva através do nosso fornecedor de pagamentos seguro, Stripe. A reserva é confirmada assim que o pagamento é recebido e uma confirmação é enviada por e-mail.

O hóspede que efetua a reserva deve ter pelo menos 23 anos de idade, deve permanecer no apartamento durante toda a reserva e é responsável por todos os elementos do seu grupo.

Nunca solicitaremos pagamentos ou dados de cartão por WhatsApp, SMS ou telefone. Se receber tal pedido, não efetue o pagamento e contacte-nos diretamente.

 

2. CANCELAMENTO – NÃO REEMBOLSÁVEL

Todas as reservas diretas não são reembolsáveis. Se cancelar, alterar datas, encurtar a sua estadia, chegar atrasado, sair mais cedo ou não chegar, o valor total permanece devido e não é efetuado qualquer reembolso.

Recomendamos vivamente um seguro de viagem que cubra cancelamentos, atrasos e bens pessoais.

Se tivermos de cancelar devido a circunstâncias fora do nosso controlo (por exemplo, danos graves, falha de serviços públicos ou ordens oficiais), reembolsaremos o valor pago; a nossa responsabilidade limita-se a esse montante.

 

3. HÓSPEDES E OCUPAÇÃO

Cada apartamento acomoda um máximo de 2 adultos e 1 bebé (0–2 anos). Apenas os hóspedes nomeados e registados na reserva podem permanecer ou entrar no apartamento e na propriedade. Não são permitidos visitantes em momento algum.

Se forem encontradas mais pessoas do que as reservadas e registadas no apartamento ou nas instalações, de dia ou de noite, ou se pessoas não registadas pernoitarem, reservamo-nos o direito de terminar a estadia imediatamente sem reembolso. O hóspede que efetuou a reserva permanece responsável por quaisquer custos ou danos resultantes.

Um berço e uma cadeira alta estão disponíveis mediante pedido por 30€ por estadia.

 

4. REGISTO DE HÓSPEDES – LEI ESPANHOLA

Ao abrigo da lei espanhola (Real Decreto 933/2021), todos os fornecedores de alojamento em Espanha devem registar os detalhes de todos os hóspedes e enviá-los às autoridades espanholas (Ministério do Interior).

Todos os hóspedes devem completar o registo online através do nosso parceiro Chekin (chekin.com) antes da chegada, incluindo um passaporte válido ou cartão de identificação nacional, quando necessário. O hóspede principal deve apresentar o mesmo documento de identificação à chegada.

O check-in só é possível quando todos os hóspedes estiverem registados. Se o registo não for concluído, podemos recusar o check-in sem reembolso. Os seus dados são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade.

 

5. CHECK-IN E CHECK-OUT

Check-in 15:00–22:00 · Check-out até às 10:00

Check-in antecipado a partir das 13:00: 20€ · Check-in tardio 22:00–24:00: 40€. Ambos devem ser combinados e pagos com antecedência. A chegada após a meia-noite não é possível.

Por favor, envie a sua hora prevista de chegada com antecedência. Uma chegada tardia não lhe dá direito a reembolso pelo tempo não utilizado.

Check-out tardio: 20€, sujeito a disponibilidade e apenas quando acordado com antecedência. Partidas tardias não acordadas podem ser cobradas.

Estadia mínima: 2 noites (5 noites em julho e agosto).

 

6. REGRAS DA CASA

Horas de silêncio 22:00–08:00, incluindo terraços e jardim. Por favor, respeite os nossos vizinhos em todos os momentos.

Não são permitidas festas, eventos ou reuniões · Não são permitidos animais de estimação

Não é permitido fumar ou usar cigarros eletrónicos no interior (os apartamentos estão equipados com detetores). Fumar só é permitido no exterior; por favor, use um cinzeiro e nunca deixe pontas de cigarro na propriedade.

Desligue o ar condicionado, luzes e aparelhos quando sair do apartamento, e mantenha as portas e janelas fechadas quando o ar condicionado estiver ligado.

Antes da partida: lave a loiça, leve o lixo para os contentores fora do portão, deixe as toalhas usadas na casa de banho, desligue os aparelhos e o ar condicionado, feche janelas e portas, e devolva as chaves conforme acordado.

Violações graves ou repetidas das Regras da Casa (como festas, hóspedes não registados, fumar no interior, perturbar vizinhos ou danificar a propriedade) podem levar ao fim imediato da estadia sem reembolso, e quaisquer custos resultantes serão cobrados ao hóspede que efetuou a reserva.

 

7. DANOS, PERDAS E RESPONSABILIDADE DO HÓSPEDE

O hóspede que efetuou a reserva é totalmente responsável pelo apartamento, pelo seu conteúdo e pela propriedade durante a estadia, e pelas ações de todos os elementos do seu grupo.

O hóspede que efetuou a reserva é responsável por qualquer dano, quebra, perda ou itens em falta no apartamento, no terraço, no jardim partilhado e áreas comuns, no portão de entrada, e no edifício ou propriedade vizinha, quer causados intencionalmente ou por negligência. Qualquer dano deve ser-nos comunicado imediatamente.

Podemos cobrar ao hóspede que efetuou a reserva, e este concorda em pagar, por: reparação ou substituição ao custo atual; chaves ou comandos perdidos e quaisquer mudanças de fechadura; limpeza extra (49€, ou o custo real se for necessário mais, por exemplo, após fumar no interior); remoção profissional de odores ou manchas; e perda de rendimento se o apartamento não puder ser alugado como resultado.

Multas, taxas de deslocação ou custos impostos a nós devido ao comportamento dos hóspedes (por exemplo, queixas de ruído, festas ou alarmes falsos) serão cobrados ao hóspede que efetuou a reserva.

Forneceremos fotografias ou uma descrição dos danos e os custos. Os montantes podem ser cobrados no método de pagamento utilizado para a reserva quando permitido, ou faturados para pagamento no prazo de 14 dias.

 

8. A NOSSA RESPONSABILIDADE

Na medida do permitido por lei, não somos responsáveis por perda, roubo ou danos a bens pessoais, veículos ou objetos de valor dos hóspedes. Por favor, mantenha as portas e janelas trancadas.

Não somos responsáveis por interrupções temporárias no fornecimento de água, eletricidade, internet, TV ou ar condicionado, por obras, ruído ou eventos fora da propriedade, ou por condições meteorológicas, uma vez que estão fora do nosso controlo. Faremos sempre o nosso melhor para resolver qualquer problema o mais rapidamente possível.

Os hóspedes utilizam o terraço, jardim e todas as instalações por sua própria conta e risco. As crianças devem ser supervisionadas em todos os momentos.

A nossa responsabilidade total limita-se ao preço pago pela reserva, exceto quando a lei não permite tal limitação.

 

9. ACESSO AO APARTAMENTO

Podemos entrar no apartamento em caso de emergência, para realizar reparações urgentes, ou se tivermos motivos para acreditar que as Regras da Casa estão a ser seriamente violadas. Sempre que possível, informá-lo-emos com antecedência.

 

10. RECLAMAÇÕES

Se algo não estiver como esperado, por favor diga-nos imediatamente durante a sua estadia para que possamos resolver. Reclamações apresentadas apenas após a partida não podem ser investigadas da mesma forma.

 

11. LEI APLICÁVEL

Estes Termos são regidos pela lei espanhola, sem afetar quaisquer direitos obrigatórios que tenha como consumidor.

 

APOIO AO HÓSPEDE

Questões antes ou durante a sua estadia? Contacte Mikael & Aleksandra via WhatsApp +34 634 78 71 81 ou e-mail sunandpalms.spain@gmail.com.