Poslednje ažuriranje: novembar 2026.

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Sun & Palms („mi“) prikuplja, koristi i štiti vaše lične podatke kada posetite naš sajt, kontaktirate nas ili boravite u jednom od naših apartmana u Riviera del Sol, Mijas Costa (Španija). Lične podatke obrađujemo u skladu sa Opštom uredbom EU o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, „GDPR“) i španskim Organskim zakonom 3/2018 o zaštiti ličnih podataka i garanciji digitalnih prava (LOPDGDD).

 

1. Ko je odgovoran za vaše podatke (rukovalac)

Rukovalac: Sun & Palms

Adresa: C. Orfebres, 29649 Mijas, Španija

Imejl: sunandpalms.spain@gmail.com

Telefon / WhatsApp: +34 634 78 71 81

 

2. Koje podatke prikupljamo

• Podaci o rezervaciji: ime, imejl adresa, broj telefona, zemlja, datumi dolaska i odlaska, broj gostiju i eventualni posebni zahtevi.

• Podaci o plaćanju: plaćanja bezbedno obrađuje naš pružalac usluga plaćanja (Stripe). Nikada ne vidimo niti čuvamo pune podatke vaše kartice.

• Podaci za registraciju gostiju: španski zakon nas obavezuje da pre prijave registrujemo svakog gosta starijeg od 14 godina (ime, broj lične karte ili pasoša, državljanstvo, datum rođenja, adresa i drugi podaci koje zakon zahteva). Ovi podaci se prikupljaju preko naše usluge onlajn prijave.

• Podaci iz komunikacije: poruke koje nam šaljete imejlom, preko WhatsApp-a, telefonom ili preko platformi za rezervacije.

• Podaci sa sajta: tehnički podaci kao što su IP adresa, vrsta pregledača i posećene stranice, prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija (videti odeljak 9).

 

3. Zašto koristimo vaše podatke i pravni osnov

• Upravljanje rezervacijom, plaćanjem, prijavom i boravkom – izvršenje ugovora (GDPR čl. 6.1.b).

• Registracija gostiju i dostavljanje podataka španskim vlastima (Ministarstvo unutrašnjih poslova, SES.HOSPEDAJES) kako to zahteva Kraljevski dekret 933/2021 – zakonska obaveza (čl. 6.1.c).

• Čuvanje faktura i računovodstvene evidencije – zakonska obaveza (čl. 6.1.c).

• Odgovaranje na vaša pitanja i poruke – predugovorne radnje i legitimni interes (čl. 6.1.b i 6.1.f).

• Slanje ponuda imejlom, npr. popusta za goste koji se vraćaju – vaša saglasnost (čl. 6.1.a), koju možete povući u bilo kom trenutku.

• Održavanje bezbednosti i rada našeg sajta – legitimni interes (čl. 6.1.f).

• Neobavezni kolačići (analitika, marketing) – vaša saglasnost (čl. 6.1.a).

Vaše podatke ne koristimo za automatizovano donošenje odluka niti za profilisanje.

 

4. S kim delimo vaše podatke

Vaše podatke delimo samo kada je to neophodno, i to sa:

• Španskim vlastima: podaci za registraciju gostiju šalju se Ministarstvu unutrašnjih poslova (SES.HOSPEDAJES) kako to zakon zahteva.

• Pružaocima usluga koji rade u naše ime (obrađivači): naš sistem za upravljanje smeštajem i rezervacijama (Smoobu), onlajn registracija gostiju (Chekin), pružalac usluga plaćanja (Stripe), hosting sajta (Wix) i imejl usluge. Ovi pružaoci obrađuju vaše podatke samo po našim uputstvima i na osnovu ugovora o obradi podataka.

• Platformama za rezervacije: ako rezervišete preko Airbnb, Booking.com ili Vrbo, ta platforma takođe obrađuje vaše podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti.

• Poreskim organima, sudovima ili policijom kada smo zakonski obavezni.

Nikada ne prodajemo vaše lične podatke.

 

5. Međunarodni prenosi

Neki naši pružaoci usluga mogu obrađivati podatke van Evropskog ekonomskog prostora (na primer u Sjedinjenim Državama). U tim slučajevima prenosi su zaštićeni odgovarajućim merama, kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili Okvir za privatnost podataka EU–SAD.

 

6. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

• Podaci za registraciju gostiju: 3 godine od kraja boravka, kako to zahteva Kraljevski dekret 933/2021.

• Podaci o rezervacijama, fakturisanju i računovodstvu: onoliko dugo koliko to zahtevaju španski poreski i trgovinski propisi (uglavnom do 6 godina).

• Poruke i upiti koji nisu doveli do rezervacije: do 12 meseci.

• Marketinški podaci: dok se ne odjavite ili ne povučete saglasnost.

Nakon ovih rokova vaši podaci se bezbedno brišu ili anonimizuju.

 

7. Vaša prava

Imate pravo da pristupite svojim ličnim podacima, ispravite netačne podatke, zatražite brisanje, ograničite određenu obradu ili joj se usprotivite, dobijete svoje podatke u prenosivom formatu i povučete saglasnost u bilo kom trenutku, bez uticaja na raniju obradu.

Da biste ostvarili svoja prava, pišite na sunandpalms.spain@gmail.com. Možemo vas zamoliti da potvrdite identitet i odgovorićemo u roku od mesec dana.

Ako smatrate da nismo pravilno postupali sa vašim podacima, možete podneti pritužbu Španskoj agenciji za zaštitu podataka (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

 

8. Bezbednost

Koristimo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da zaštitimo vaše podatke od gubitka, zloupotrebe i neovlašćenog pristupa. Nikada nećemo tražiti podatke o kartici ili plaćanju putem WhatsApp-a, SMS-a ili telefona.

 

9. Kolačići

Naš sajt koristi kolačiće neophodne za njegov rad. Uz vašu saglasnost možemo koristiti i analitičke i marketinške kolačiće. Podešavanja kolačića možete prihvatiti, odbiti ili promeniti u bilo kom trenutku preko banera za kolačiće na našem sajtu ili u podešavanjima pregledača.

 

10. Deca

Naše usluge nisu namenjene deci. Podaci o maloletnicima obrađuju se samo kada borave sa roditeljem ili starateljem i kada to zakon zahteva (na primer registracija gostiju).

 

11. Izmene ove politike

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Najnovija verzija je uvek dostupna na ovoj stranici, sa datumom poslednjeg ažuriranja na vrhu.

 

12. Kontakt

Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili svojim ličnim podacima, kontaktirajte nas na sunandpalms.spain@gmail.com ili +34 634 78 71 81 (WhatsApp).